Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Naturaleza del Producto

Los archivos distribuidos a través de Paidrop son productos digitales. Una vez confirmado el pago y habilitada la descarga, el archivo se entrega de forma inmediata e íntegra al comprador.

2. Política General

Dado que se trata de contenido digital de entrega inmediata, los pagos confirmados no admiten reembolso automático una vez que el comprador descargó el archivo.

Sin embargo, Paidrop actúa como intermediario y respeta las políticas de protección al comprador de Mercado Pago.

Derecho de revocación (Ley 24.240, art. 34): el comprador puede revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la fecha de pago, contactando a soporte@paidrop.com. Este derecho aplica incluso si el archivo fue descargado, conforme a la normativa argentina de protección al consumidor en compras a distancia.

3. Casos en los que SÍ se Gestiona un Reembolso

• Archivo corrupto o ilegible: si el archivo descargado no se puede abrir o está dañado, contactá al proveedor para solicitar una nueva versión o reembolso.
• Contenido diferente al publicado: si el archivo no corresponde a la descripción o preview mostrada.
• Error de pago duplicado: si se procesaron dos cobros por el mismo archivo.
• Pago sin descarga habilitada: si el pago fue confirmado pero la descarga no se habilitó por error técnico.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contactar al proveedor: la relación comercial es entre comprador y proveedor. El primer paso siempre es contactar directamente al proveedor del archivo.
2. Reclamo en Mercado Pago: si no obtenés respuesta del proveedor, podés abrir un reclamo directamente en Mercado Pago a través de su plataforma de resolución de disputas.
3. Contactar a Paidrop: si necesitás asistencia adicional, escribinos a soporte@paidrop.com con tu comprobante de pago y detalles del problema.

5. Plazos

• El plazo para solicitar un reembolso es de 30 días desde la fecha de pago.
• Los reclamos en Mercado Pago se rigen por sus propios plazos y políticas.
• Paidrop se compromete a responder solicitudes de soporte en un máximo de 5 días hábiles.

6. Comisión de Paidrop

En caso de reembolso aprobado, la comisión de Paidrop (10% por defecto, o la tasa personalizada que corresponda) se devuelve junto con el monto al comprador. El proveedor recibe la reversión completa del pago según las políticas de Mercado Pago.

La comisión que cobra Mercado Pago por procesar el pago es gestionada directamente por Mercado Pago. Paidrop no controla ni interviene en dicha comisión. En caso de reembolso, la devolución de la comisión de Mercado Pago se rige por las políticas propias de Mercado Pago.

7. Para Proveedores

• Los proveedores son responsables de la calidad y veracidad de los archivos que publican.
• En caso de reclamo, Paidrop puede solicitar evidencia al proveedor para mediar.
• Proveedores con reclamos frecuentes pueden ser suspendidos.

8. Aclaración sobre Comisiones

• En caso de reembolso, la comisión de Paidrop (10% por defecto o la tasa personalizada aplicada) se revierte en su totalidad.
• La comisión de Mercado Pago se rige por las políticas propias de Mercado Pago. Paidrop no controla ni gestiona la devolución de dicha comisión.
• El Proveedor y el Comprador aceptan que las políticas de devolución de comisiones de Mercado Pago son independientes de Paidrop.

9. Contacto

Para consultas sobre reembolsos: soporte@paidrop.com